Οι λιανοπωλητές πολυτελείας προσφέρουν υπηρεσίες υψηλής αφής στους online αγοραστές με ζωντανή αφοσίωση

Η εορταστική περίοδος αγορών του 2021 απέδειξε αυτό που έλεγαν οι αναλυτές λιανικής: οι ηλεκτρονικές αγορές είναι πλέον ουσιαστικές για την επιτυχία ενός λιανοπωλητή. Η Forrester εκτιμά ότι οι διαδικτυακές πωλήσεις διακοπών έχουν αυξηθεί κατά 40% από το 2019, με τις συνολικές πωλήσεις του 2021 να πλησιάζουν τα 200 δισεκατομμύρια δολάρια.

Για να παραμείνουν ανταγωνιστικοί σε αυτό το περιβάλλον, οι έμποροι λιανικής πρέπει να προσφέρουν μια αξέχαστη εμπειρία σε νέους και επιστρέφοντες online αγοραστές καθ’ όλη τη διάρκεια του ταξιδιού αγοράς τους. Οι έμποροι λιανικής πρέπει να αγκαλιάσουν καινοτόμες λύσεις για να παρέχουν απρόσκοπτες, προσωπικές και καθηλωτικές διαδικτυακές εμπειρίες που ικανοποιούν και ευχαριστούν τον πελάτη. Οι λιανοπωλητές πολυτελείας, ειδικότερα, των οποίων τα εμπορικά σήματα βασίζονται σε άψογη εξυπηρέτηση με λευκά γάντια, πρέπει να αναπαράγουν την εμπειρία των πελατών τους ψηφιακά για να αιχμαλωτίσουν και να αιχμαλωτίσουν τους αγοραστές υψηλής ποιότητας. Μια λύση ζωντανής αφοσίωσης που συνδέεται μεταξύ των καναλιών για να παρέχει μια απρόσκοπτη εμπειρία με υψηλής αφή, εξατομικευμένες υπηρεσίες θα βοηθήσει τους λιανοπωλητές πολυτελείας να επιταχύνουν τις ψηφιακές τους δραστηριότητες.

Η δημιουργία μιας ζεστής, προσωπικής σχέσης με τους πελάτες ήταν πάντα το χαρακτηριστικό της εξαιρετικής εξυπηρέτησης για τα πολυτελή καταστήματα. Παρόλο που αυτός ο τομέας άργησε αρχικά να επεκτείνει αυτήν την εμπειρία στο διαδίκτυο, σύμφωνα με το Global Powers of Luxury Brands 2020 της Deloitte, οι μάρκες πολυτελείας χρησιμοποιούν πλέον «ψηφιακά κανάλια για να ενισχύσουν το όραμά τους, να μεταδώσουν τα μηνύματά τους και να αναπτύξουν και να δημιουργήσουν στενές σχέσεις με τους καταναλωτές».

Οι έμπειροι έμποροι λιανικής δημιουργούν καθηλωτικές εικονικές μπουτίκ που φέρνουν τους συμβούλους πωλήσεων πρόσωπο με πρόσωπο με πελάτες που ψωνίζουν από το σπίτι. Οι εξατομικευμένες, προσωπικές εμπειρίες παρέχουν πληροφορίες στους αγοραστές και παρουσιάζουν προϊόντα για να δημιουργήσουν σίγουρους, μορφωμένους αγοραστές. Το βίντεο υψηλής ευκρίνειας με ψηφιακό κράτημα στο χέρι με χρήση συν-περιήγησης και κοινής χρήσης οθόνης μπορεί να αυξήσει την ψηφιακή εμπειρία πελατών, να αυξήσει τις μετατροπές και τη μέση αξία παραγγελίας και να ενισχύσει την αφοσίωση της επωνυμίας.

Το να ξεκινήσετε δεν χρειάζεται να είναι περίπλοκο. Ακολουθούν μερικές συμβουλές για το πώς οι λιανοπωλητές πολυτελείας μπορούν να χρησιμοποιήσουν βίντεο για να δημιουργήσουν την εικονική εμπειρία αγορών το 2022 και μετά:

Φτιάξτε έναν ιστότοπο που προσφέρει μια υψηλή αίσθηση, προσωπική εμπειρία

Με την αυξανόμενη προτίμηση για εικονικές αγορές, ένας ιστότοπος λιανοπωλητών μπορεί να είναι το μεγαλύτερο κατάστημά του. Το κλειδί της επιτυχίας στο διαδικτυακό λιανικό εμπόριο είναι η παροχή μιας συναρπαστικής εμπειρίας από την αρχή μέχρι το τέλος. Το 2022, είναι πιο σημαντικό από ποτέ να συνδέεστε με τους πελάτες σας εικονικά.

Για παράδειγμα, ο λιανοπωλητής ρολογιών πολυτελείας, ο Όμιλος Watches of Switzerland, εκμεταλλεύτηκε την αυξημένη επισκεψιμότητα πελατών στον ιστότοπό του και αγκάλιασε νέα εργαλεία για να προσελκύσει πελάτες και να οικοδομήσει σχέσεις. Το Watches of Switzerland Group αξιοποίησε βίντεο υψηλής ευκρίνειας για να δημιουργήσει μια εικονική μπουτίκ που εντυπωσιάζει τους διαδικτυακούς πελάτες και δημιουργεί μια καθηλωτική εμπειρία αγορών. Αυτή η εικονική μπουτίκ επιτρέπει σε έμπειρους συμβούλους ρολογιών να παρέχουν συμβουλές από ειδικούς και να καθοδηγούν τους διαδικτυακούς αγοραστές χρησιμοποιώντας κάμερες υψηλής ευκρίνειας και συνομιλία μέσω βίντεο, συν-περιήγηση και συνομιλία κειμένου.

Οι επωνυμίες πολυτελείας μπορούν να χρησιμοποιούν μέσα κοινωνικής δικτύωσης, email και διαφημίσεις για να προσελκύσουν τους αγοραστές, να τους κατευθύνουν στις διαθέσιμες επιλογές συνομιλίας μέσω βίντεο και να εκπαιδεύσουν τον πελάτη σχετικά με την εξειδικευμένη, ανταποκρινόμενη ζωντανή βοήθεια που είναι διαθέσιμη χωρίς να χρειάζεται να πάει σε κατάστημα.

Δημιουργήστε ενθουσιασμό για προϊόντα πολυτελείας

Η εικονική σας μπουτίκ μπορεί να προσφέρει τόσο όμορφη εμπειρία όσο και φυσική. Οι λιανοπωλητές πολυτελείας που φιλοξενούν εικονικές μπουτίκ μπορούν να προσφέρουν στους ειδικούς προϊόντων κάμερες υψηλής ευκρίνειας για να επιδείξουν τα προϊόντα και να τους επιτρέψουν να κοιτάζουν τους αγοραστές στα μάτια. Οι σύμβουλοι πωλήσεων μπορούν να χρησιμοποιούν φορητά tablet για να μετακινούνται και να παρέχουν εξατομικευμένες περιηγήσεις προϊόντων για μεγαλύτερα αντικείμενα.

Οι διαδικτυακοί πελάτες μπορούν να βιώσουν τη συναρπαστική αίσθηση της προσωπικής αγοράς με κάμερες υψηλής ευκρίνειας που παρέχουν ποικιλία προβολών ενός προϊόντος. Για παράδειγμα, ο φωτισμός ποιότητας κινηματογράφου μπορεί να αναδείξει τη λάμψη των κοσμημάτων με διαμάντια ή την πλούσια υφή ενός όμορφου δερμάτινου καναπέ. Οι λιανοπωλητές πολυτελείας μπορούν να αξιοποιήσουν το εικονικό υπόβαθρο για να εξασφαλίσουν σταθερή επωνυμία τόσο σε καταστήματα όσο και σε ηλεκτρονικά καταστήματα.

Κάντε τη διαδικτυακή εμπειρία συναρπαστική

Εικονικές μπουτίκ. Ζωντανές ξεναγήσεις προϊόντων υψηλής ευκρίνειας. Μεμονωμένες επιδείξεις για τον τρόπο χρήσης ενός προϊόντος. Καθοδήγηση των επισκεπτών του ιστότοπου σε εξατομικευμένες προτάσεις προϊόντων με συν-περιήγηση. Το προσωπικό πωλήσεων ενός λιανοπωλητή πολυτελείας μπορεί να οικοδομήσει σχέσεις με τους πελάτες, να μοιραστεί τη γνώση των προϊόντων και να παρέχει εξατομικευμένες επιδείξεις και κοντινές απόψεις από κάθε γωνία.

Για παράδειγμα, ο Όμιλος Watches of Switzerland χρησιμοποίησε την αφοσίωση βίντεο για έρευνες πριν από την πώληση, μεταφέροντας εξειδικευμένους πελάτες σε άρτια εκπαιδευμένους ειδικούς ρολογιών για συνομιλίες πρόσωπο με πρόσωπο και λεπτομερείς επιδείξεις προϊόντων. Οι επωνυμίες λιανικής που χρησιμοποιούν βίντεο πέτυχαν έως και 5 φορές αύξηση στα ποσοστά μετατροπών έναντι αγορών αυτοεξυπηρέτησης και αύξηση 54% στο AOV για πελάτες στο διαδίκτυο που υποστηρίχθηκαν με ζωντανή βοήθεια. Είναι σαφές ότι το βίντεο υψηλής ευκρίνειας μπορεί να προσφέρει το είδος της συναρπαστικής εμπειρίας που θα κάνει τους πελάτες να επιστρέφουν για περισσότερα.

Το ζωντανό βίντεο ενισχύει την επιτυχία των διαδικτυακών πωλήσεων

Οι λιανοπωλητές πολυτελείας που χρησιμοποιούν ζωντανό βίντεο για να συνδεθούν με πελάτες θα έχουν πλεονέκτημα έναντι των ανταγωνιστών. Οι έμποροι λιανικής θα πρέπει να πιέσουν τώρα για να εκπαιδεύσουν τους αντιπροσώπους, να δοκιμάσουν τη νέα τεχνολογία και να εξασφαλίσουν μια άψογη εμπειρία για τους online αγοραστές. Οι ειδικοί πωλήσεων θα πρέπει να ενημερωθούν σχετικά με τις γνώσεις τους για τα προϊόντα και όλο το προσωπικό θα πρέπει να λάβει εκπαίδευση για να διασφαλίσει ότι η εμπειρία της επωνυμίας είναι ίδια είτε οι πελάτες βρίσκονται στο κατάστημα είτε στο διαδίκτυο.

Η εικονική εμπειρία αγορών θα πρέπει να βασίζεται σε έξυπνη τεχνητή νοημοσύνη που μπορεί να εντοπίσει γρήγορα πληροφορίες, να προγραμματίσει ραντεβού για ζωντανή υπηρεσία ή να μεταφέρει αμέσως πελάτες σε έναν έμπειρο άνθρωπο για βοήθεια όταν χρειάζεται. Το βίντεο υψηλής ευκρίνειας μπορεί να ενσωματωθεί στο διαδικτυακό περιβάλλον λιανικής γρηγορότερα και ευκολότερα από όσο νομίζετε και με τη σωστή υποστήριξη και εκπαίδευση, μπορεί να φέρει την επιτυχία των πωλήσεων σε νέα ύψη.

Leave a Comment