Πώς να παραμείνετε μπροστά στη μάχη του ηλεκτρονικού εμπορίου για τους πελάτες

Οι διαδικτυακοί έμποροι λιανικής δεν τα είχαν καθόλου εύκολα τον περασμένο χρόνο, αλλά θα τελειώσουν πραγματικά τη δουλειά τους το τέταρτο τρίμηνο. Ως αποτέλεσμα της πανδημίας, η ήδη γεμάτη κόσμο αγορά διαμορφώνεται για να γίνει ακόμα πιο ανταγωνιστική όσο πλησιάζουν οι γιορτές.

Όταν οι πωλήσεις έπεσαν κατακόρυφα πέρυσι, οι εταιρείες που βασίζονταν σε επιχειρηματικούς εταίρους για να πουλήσουν τα προϊόντα τους στους καταναλωτές (B2B2C) αναγκάστηκαν να λάβουν δραστικά μέτρα για να επιβιώσουν. Πολλοί επέλεξαν να περικόψουν τον μεσάζοντα για να μειώσουν το κόστος και να αυξήσουν τα κέρδη. Αυτή η χονδρική αλλαγή στις στρατηγικές μάρκετινγκ γέννησε μια σειρά από νέους εμπόρους λιανικής απευθείας στον καταναλωτή (D2C) – όλοι συναγωνίζονται για τους ίδιους πελάτες.

Δεδομένου ότι οι καταναλωτές έχουν περισσότερες επιλογές από ποτέ, είναι επιτακτική ανάγκη για τους λιανοπωλητές Ιστού να βεβαιωθούν ότι η βιτρίνα τους στο διαδίκτυο ξεχωρίζει στο πλήθος. Αυτό απαιτεί μια ισχυρή, απρόσκοπτη εμπειρία χρήστη (UX) που υποστηρίζεται από μια σταθερή τεχνική πλατφόρμα.

Ακολουθούν ορισμένες στρατηγικές που μπορούν να σας βοηθήσουν να κρατήσετε τους πελάτες να χτυπούν στην ψηφιακή σας πόρτα.

Εστιάστε στην εμπειρία χρήστη

Βεβαιωθείτε ότι το χαλάκι καλωσορίσματος είναι έξω όταν οι καταναλωτές εισέρχονται στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα. Κοιτάξτε τον ιστότοπό σας κριτικά, όπως θα μπορούσε να κάνει ένας επισκέπτης για πρώτη φορά. Ποια είναι η πρώτη εντύπωση; Συμφωνεί με την επωνυμία σας ως εταιρεία; Είναι ο σχεδιασμός διαισθητικός, φιλικός και λειτουργικός; Η ευκολία χρήσης είναι απολύτως απαραίτητη. Οι πελάτες πρέπει να αισθάνονται άνετα, να μην πτοούνται και να κυριεύονται από επιλογές. Ειδικά οι νεοφερμένοι θα πρέπει να μπορούν να βρίσκουν αυτό που θέλουν γρήγορα και εύκολα.

Η κύρια εστίαση πρέπει να είναι στο σύνολο χαρακτηριστικών που αντιμετωπίζει και επιλύει την περίπτωση επιχειρηματικής χρήσης κατά την εξυπηρέτηση του πελάτη. Είτε οι σχεδιαστές σας είναι εσωτερικοί είτε εξωτερικοί εργολάβοι, η κύρια εστίασή τους είναι να κρατούν τις ανάγκες των πελατών σας στο επίκεντρο.

Η εξατομίκευση είναι το κλειδί για να κάνει τους επισκέπτες να αισθάνονται ευπρόσδεκτοι, να εκτιμώνται και να ενθαρρύνονται να επιστρέψουν. Μια σχετική, δυναμική εμπειρία χρήστη που προσαρμόζεται στις προτιμήσεις και τις επιλογές των πελατών σας θα διασφαλίσει ότι δεν κατακλύζονται από άσχετες πληροφορίες. Μερικοί από τους καλύτερους τρόπους για να το κάνετε αυτό είναι μέσω πρωτοβουλιών όπως περιεχόμενο υπό όρους, προσαρμοσμένο περιεχόμενο για κάθε επισκέπτη ιστότοπου και προοδευτικό προφίλ, το οποίο είναι ένα εργαλείο συλλογής δεδομένων για να μάθετε περισσότερα για τους πελάτες σας με κάθε επίσκεψη στον ιστότοπο.

Σταθερότητα στρες και επεκτασιμότητα

Η τεχνική πλατφόρμα ενός ιστότοπου ηλεκτρονικού εμπορίου είναι εξίσου σημαντική με μια σταθερή, πελατοκεντρική σχεδίαση. Οι σημερινοί χρήστες περιμένουν ταχύτητα, απόδοση και σταθερότητα. Ανεξάρτητα από το πόσο αρέσει στους καταναλωτές τα προϊόντα σας, θέλουν σελίδες που φορτώνονται αμέσως, με διεπαφές που επιτρέπουν τη βέλτιστη ευκολία χρήσης κατά την υποβολή μιας παραγγελίας. Ακόμη και οι πιο παθιασμένοι ακόλουθοί σας θα τα παρατήσουν αν τους ζητηθεί να περιμένουν πάρα πολύ όταν αλληλεπιδρούν, πόσο μάλλον αν ο ιστότοπος καταρρεύσει όταν η επισκεψιμότητα κορυφωθεί.

Η διασφάλιση της ευθυγράμμισης μεταξύ ισχυρού σχεδιασμού και τεχνολογίας απαιτεί πολλή δουλειά στα παρασκήνια, ειδικά καθώς αναπτύσσεται μια επιχείρηση. Η τεχνική υποδομή πρέπει να είναι σε θέση να υποστηρίζει τις τρέχουσες λειτουργίες και να προσφέρει επεκτασιμότητα ώστε να επιτρέπεται η επέκταση. Πολλοί έμποροι λιανικής δεν έχουν το εσωτερικό προσωπικό ή ειδική τεχνογνωσία για να το χειριστούν μόνοι τους. Εκεί έρχεται ένας έμπειρος ψηφιακός συνεργάτης. Ένας ειδικός στον τομέα που γνωρίζει τις βέλτιστες πρακτικές και γνωρίζει πιθανές παγίδες μπορεί να είναι πολύτιμος για να σας βοηθήσει να σχεδιάσετε τις σημερινές ανάγκες καθώς και την ανάπτυξη του αύριο.

Να είστε προσεκτικοί με τους προμηθευτές που προσφέρουν αποκλειστικές λύσεις που απαιτούν χρονοβόρο προσαρμοσμένο προγραμματισμό ή δαπανηρές αναβαθμίσεις. Οι πλατφόρμες ψηφιακής εμπειρίας που βασίζονται σε ανοιχτό κώδικα (DXP) μειώνουν τη ζήτηση για προσαρμοσμένο κώδικα και παρέχουν μεγαλύτερη ευελιξία από τις ιδιόκτητες λύσεις. Αυτό είναι που δίνει τη δυνατότητα σε μια επιχείρηση να ανταποκριθεί γρήγορα στις μεταβαλλόμενες ανάγκες.

Οι λύσεις ανοιχτού κώδικα προσφέρουν άλλα πλεονεκτήματα, συμπεριλαμβανομένης της ευκολίας με την οποία ενσωματώνονται με παλαιού τύπου συστήματα και εφαρμογές, που συχνά αντιπροσωπεύουν μια τεράστια επένδυση. Αυτό είναι ένα σημαντικό πλεονέκτημα για τις επιχειρήσεις που θέλουν βελτιωμένη απόδοση, αλλά δεν μπορούν να αντέξουν οικονομικά μια ολόκληρη αναθεώρηση παλαιότερων συστημάτων που δεν προσφέρουν την ταχύτητα και την ευελιξία που απαιτούν. Επιπλέον, με τον Ανοιχτό Κώδικα, ο κώδικας έχει ήδη αποδειχθεί ασφαλής και επεκτάσιμος και βελτιώνεται συνεχώς χωρίς κόστος για τον πωλητή λιανικής.

Μοιραστείτε δεδομένα για την υποστήριξη αναλυτικών στοιχείων

Το ηλεκτρονικό εμπόριο προσφέρει πληθώρα πληροφοριών, συμπεριλαμβανομένης της συμπεριφοράς των πελατών, του κόστους απόκτησης πελατών, της λειτουργικότητας του CRM και της αξίας διάρκειας ζωής, για να αναφέρουμε μόνο μερικά σημεία δεδομένων. Τα δεδομένα συχνά αποθηκεύονται σε διαφορετικά τμήματα, επομένως είναι απαραίτητο όλα τα συστήματα να μπορούν να επικοινωνούν εύκολα, συμπεριλαμβανομένων τόσο των παλαιών όσο και των νέων συστημάτων.

Ένα DXP ανοιχτού κώδικα μπορεί να χρησιμεύσει ως το σημείο σύνδεσης, ενσωματώνοντας δεδομένα από ολόκληρο τον οργανισμό, ώστε να μπορεί να οργανωθεί και να αναλυθεί. Τα αναλυτικά δεδομένα υψηλού επιπέδου, προσβάσιμα σε πραγματικό χρόνο, μπορούν να πληροφορήσουν στρατηγικές και να υποστηρίξουν αποφάσεις που μπορούν να γίνουν πράξη σε μια αγορά με γρήγορο ρυθμό.

Διαχείριση αποθέματος προϊόντων

Η σωστή διαχείριση του αποθέματος είναι το κλειδί για την επιτυχία λιανικής, αλλά είναι επίσης ένα σημαντικό εμπόδιο. Μπορεί να είναι δύσκολο να έχετε ακριβείς και ενημερωμένες πληροφορίες για το απόθεμά σας, ειδικά εάν τα δεδομένα δεν είναι συνδεδεμένα ή ρυθμισμένα για συγχρονισμό σε ένα σύστημα. Το ιδανικό πλαίσιο έχει μια ενιαία πηγή αλήθειας για όλες τις πληροφορίες προϊόντος ανεξάρτητα από την τοποθεσία των δεδομένων: πολλαπλές βάσεις δεδομένων, ιστότοπο και τοποθεσία αποθήκευσης.

Μια ενιαία πηγή αλήθειας για τα αποθέματα προϊόντων επιτρέπει στις ομάδες να κάνουν ενημερώσεις πιο εύκολα, μειώνει τα γενικά έξοδα και το κόστος συντήρησης, αυξάνει την ακρίβεια και επιτρέπει την επεκτασιμότητα. Η προσαρμοσμένη ενσωμάτωση API μπορεί να επιτρέψει στις βάσεις δεδομένων να συγχρονίζουν αυτόματα όλες τις πληροφορίες σε μια κεντρική εμπειρία ιστότοπου. Αυτό διευκολύνει τις ενημερώσεις στη σειρά προϊόντων σας και τις νέες προσθήκες προϊόντων.

Επιλέξτε έναν σύντροφο προσεκτικά

Οι επιχειρήσεις χωρίς στρατό προγραμματιστών και σχεδιαστών μπορούν να επιτύχουν αυτούς τους στόχους επιλέγοντας τον κατάλληλο ψηφιακό συνεργάτη. Αναζητήστε άτομα που προσφέρουν συγκεκριμένη τεχνογνωσία για να διασφαλίσετε ότι οι ενσωματώσεις και η προσαρμογή γίνονται σωστά, με έμφαση στην ευελιξία και την επεκτασιμότητα. Ένας συνεργάτης έμπειρος στο Open Source είναι συχνά η βέλτιστη επιλογή για αυτού του είδους τις ψηφιακές δεσμεύσεις.
Είτε ο ιστότοπός σας έχει καθιερωθεί είτε μόλις απογειώνεται, η ικανότητα να προσφέρετε μια απίστευτη εμπειρία παρέχοντας τα σωστά στοιχεία σε υποψήφιους πελάτες γρήγορα θα σας βοηθήσει να αναπτύξετε πιστούς ακόλουθους και να δημιουργήσετε περισσότερες επιχειρήσεις — ανεξάρτητα από το πόσο ανταγωνιστική γίνεται η αγορά.

Leave a Comment