5 τεχνολογίες που θα καθορίσουν το τούβλο και το κονίαμα το 2022

Βρείτε έναν οργανισμό λιανικής που αντιτίθεται στην εφαρμογή νέας τεχνολογίας και θα σας δείξω έναν οργανισμό λιανικής που δεν θα υπάρχει για πολύ καιρό ακόμα. Μπορεί να ακούγεται χυδαίο, αλλά η τεχνολογία που βλέπουμε να ανακαλύπτει εκ νέου το λιανικό εμπόριο είναι πραγματικά μεταμορφωτική. Εάν ένας οργανισμός δεν το ενστερνιστεί, τότε μπορεί να περιμένει να πέσει περισσότερο στους καθρέφτες των ανταγωνιστών του.

Η τεχνολογική καινοτομία ανέκαθεν πυροδότησε καλύτερες πρακτικές λιανικής, τόσο για τον πελάτη όσο και για τον πωλητή λιανικής. Η εξέλιξη από τις χειροκίνητες ταμειακές μηχανές σε περίπτερα αυτοεξυπηρέτησης ταμείων ήταν ένα όφελος για τον πολύτιμο χρόνο των πελατών. Το λογισμικό διαχείρισης αποθεμάτων έχει εξασφαλίσει ότι τα προϊόντα βρίσκονται στα ράφια όταν τα χρειάζονται οι πελάτες. Η ψηφιακή σήμανση είναι ένας από τους πιο δυναμικούς, οικονομικά αποδοτικούς τρόπους διαφήμισης προωθήσεων, προβολής πληροφοριών προϊόντων και αφοσίωσης του πελάτη με διαδραστικές λειτουργίες στο κατάστημα.

Σήμερα, μια ολοένα και πιο αφοσιωμένη στην τεχνολογία καταναλωτική βάση έχει αναγκάσει τις αναδυόμενες τεχνολογίες από τις σκιές και τις αποθήκες στη βιτρίνα. Πέντε τεχνολογίες ειδικότερα προορίζονται να βελτιώσουν τις εμπειρίες από τούβλα και κονιάματα το 2022:

Τεχνολογία 1: Εικονική πραγματικότητα

Η εικονική πραγματικότητα προσφέρει μια εικονική εμπειρία που φαίνεται εκπληκτικά ζωντανή. Το μόνο που έχουν να κάνουν οι πελάτες είναι να φορέσουν ένα σετ μικροφώνου-ακουστικού VR και να εισέλθουν σε έναν μοναδικό κόσμο στα καταστήματά σας. Έχουμε δει το VR να χρησιμοποιείται τόσο για σκοπούς πωλήσεων όσο και για ψυχαγωγικούς σκοπούς, με την καλύτερη εμπειρία να συνδυάζει και τα δύο..

Η IKEA δημιούργησε έναν “υψηλής ευκρίνειας, διαδραστικό εκθεσιακό χώρο” για πελάτες που επιθυμούν να φορέσουν τα ακουστικά Oculus Rift. Οι πελάτες μπορούν να διαμορφώσουν μια μονάδα ραφιού Kallax, ένα πλαίσιο κρεβατιού Malm ή οποιοδήποτε άλλο προϊόν IKEA σε μια εικονική απόδοση του πραγματικού τους χώρου. Όποιος έχει αγοράσει έπιπλα από το κατάστημα μόνο και μόνο για να τα βρει πολύ δυσκίνητα για το σπίτι του, γνωρίζει πόσο πρωτοποριακή είναι η εφαρμογή VR της IKEA.

Το Lowe’s Innovation Labs ακολούθησε μια πιο εκπαιδευτική προσέγγιση στο ντεμπούτο του στο VR. Το Lowe’s Holoroom How To, το οποίο έκανε το ντεμπούτο του σε περιορισμένα καταστήματα την άνοιξη του 2017, επέτρεψε στους πελάτες να ολοκληρώσουν ένα είδος μαθημάτων εκπαίδευσης εργαζομένων. Χάρη στα ακουστικά HTC Vive VR, δεν υπήρχε χάος ή πραγματική ανύψωση εργαλείων κατά τη διάρκεια αυτής της εικονικής μαθητείας. Με τον τρόπο που οι στρατηγοί της Εθνικής Football League χρησιμοποιούν το VR για να εξασκήσουν τις άμυνες ανάγνωσης, οι πελάτες του Lowe έμαθαν και εξασκήθηκαν σε διάφορα έργα DIY.

Δεν μπορούμε να πούμε ποιες καινοτόμες εμπειρίες VR πρόκειται να κάνουν το ντεμπούτο τους το 2022, αλλά ανυπομονώ να τις δω. Υπάρχουν λίγες τεχνολογίες με μεγαλύτερες δυνατότητες να δημιουργήσουν πραγματικά διασκεδαστικές και πρωτότυπες εμπειρίες πελατών.

Τεχνολογία 2: Τεχνητή νοημοσύνη

Οι έμποροι λιανικής χρησιμοποιούν τεχνητή νοημοσύνη για να παρακολουθούν και να εξατομικεύουν το ταξίδι του πελάτη. Οι έμποροι λιανικής σε όλο τον κόσμο αναμενόταν να επενδύσουν 11,8 δισεκατομμύρια δολάρια σε τεχνολογίες τεχνητής νοημοσύνης το 2021 και είναι βέβαιο ότι θα δούμε τους καρπούς αυτών των επενδύσεων το 2022.

Με μια ατελείωτη ροή δεδομένων καταναλωτών που δημιουργείται, οι έμποροι λιανικής χρειάζονται έξυπνο λογισμικό με τεχνητή νοημοσύνη για να κατανοήσουν τις εισροές. Η Google έχει περιγράψει 75 περιπτώσεις χρήσης για την τεχνητή νοημοσύνη στο λιανικό εμπόριο, καλύπτοντας τα πάντα, από εξατομικευμένες προσφορές μέχρι ανάλυση των τάσεων των καταναλωτών και αυτοματοποιημένη διαχείριση χώρου στα ράφι. Ο πελάτης δεν θα αλληλεπιδράσει με κάθε λύση τεχνητής νοημοσύνης που θα αναπτύξουν οι έμποροι λιανικής το 2022, αλλά θα αλληλεπιδράσει με πολλές από αυτές — συνειδητά ή όχι.

Με οργανισμούς όπως η Sightcorp να παρέχουν προσαρμοσμένες λύσεις τεχνητής νοημοσύνης για να ανταποκρίνονται στις συγκεκριμένες ανάγκες των εμπόρων λιανικής, δεν υπάρχει όριο στις εφαρμογές της τεχνητής νοημοσύνης φέτος.

Τεχνολογία 3: Τεχνολογίες αυτοεξυπηρέτησης

Οι πελάτες έχουν διαφορετικά κίνητρα για τη χρήση τεχνολογιών αυτοεξυπηρέτησης. Κάποιοι βλέπουν το self-service ως πιο γρήγορη εξυπηρέτηση, ενώ άλλοι το βλέπουν ως τον πιο απροβλημάτιστο τρόπο να κάνουν πράγματα. Κάποιοι εκτιμούν την αυτοεξυπηρέτηση για τη φύση της χαμηλής επαφής.

Όποια και αν είναι τα συγκεκριμένα σκεπτικά των καταναλωτών για τη χρήση επιλογών αυτοεξυπηρέτησης, είδαμε ότι η “αγορά λιανικής χωρίς επιτήρηση” συνεχίζει να εκτινάσσεται. Αναμένεται να είναι αξίας 46 δισεκατομμυρίων δολαρίων έως το 2027, με ετήσιο ρυθμό ανάπτυξης 7% κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Οι πελάτες συμβάλλουν στην ανάπτυξη αυτής της ανάπτυξης, αλλά δεν είναι η μόνη πηγή ώθησης. Οι οργανισμοί επωφελούνται επίσης από την αυτοεξυπηρέτηση.

Όταν οι πελάτες επιλέγουν επιλογές αυτοεξυπηρέτησης, απελευθερώνουν τους υπαλλήλους. Όπου κάποτε ένας υπάλληλος ταμίας περνούσε μεγάλο μέρος της ημέρας του αδρανής σε ένα μητρώο, ένας εργοδότης μπορεί τώρα να χρησιμοποιήσει αυτόν τον μισθό με πιο πολύτιμους τρόπους. Οι ταμίες παραμένουν ένας πολύτιμος κρίκος της αλυσίδας, αλλά οι αυτοδιαγραφές επέτρεψαν την αποτελεσματικότερη χρήση των εργαζομένων και του κόστους εργασίας.

Από περίπτερα αυτοεξυπηρέτησης έως εφαρμογές για κινητά που παρέχουν λεπτομέρειες σχετικά με τις προσφορές εντός καταστημάτων, έχουμε δει τις επιλογές αυτοεξυπηρέτησης να παίρνουν μεγαλύτερο ρόλο στην κατασκευή. Αναμένεται ότι θα συνεχιστεί το 2022.

Τεχνολογία 4: Τεχνολογία beacon στο κατάστημα

Τα beacon στο κατάστημα χρησιμοποιούν αισθητήρες και τεχνολογία Bluetooth για να κάνουν ping σε κοντινές κινητές συσκευές. Οι αισθητήρες beacon ενός οργανισμού συνήθως λαμβάνουν σε συσκευές που έχουν εγκατεστημένη την εφαρμογή του καταστήματος. Σήματα Bluetooth χαμηλής συχνότητας παρακολουθούν τις κινήσεις ενός πελάτη σε ένα κατάστημα, δίνοντας μια εικόνα του τρόπου με τον οποίο ψωνίζει — τα προϊόντα που σταματούν και εξετάζουν και αυτά που προσπερνούν, μεταξύ άλλων παρατηρήσεων.

Οι αισθητήρες Beacon ενδέχεται να παρέχουν δεδομένα τοποθεσίας κατά εκατοστό . Σε μια εποχή όπου τα δεδομένα των καταναλωτών είναι πραγματικός χρυσός, αυτοί οι αισθητήρες γίνονται σταθερά πανταχού παρόντες μεταξύ των μεγάλων λιανοπωλητών. Οι επιπτώσεις τους θα κυμανθούν πολύ πέρα ​​από το 2022.

Τεχνολογία 5: Ψηφιοποιημένες υπηρεσίες ομορφιάς στα καταστήματα

Τα προϊόντα ομορφιάς είναι ιδιαίτερα δύσκολα όταν πρόκειται για δειγματοληψία. Αντί να δοκιμάζουν πραγματικό κραγιόν, χρώμα μαλλιών ή βερνίκι νυχιών και να αντιμετωπίζουν τη λιγότερο λαμπερή διαδικασία αφαίρεσης, οι καταναλωτές αντιμετωπίζουν όλο και περισσότερο λύσεις επαυξημένης πραγματικότητας που αφαιρούν μέρος της δουλειάς από το να φαίνονται όμορφα.

Πολλοί έμποροι λιανικής όπως η L’Oreal χρησιμοποιούν τεχνολογία εικονικής δοκιμής κυρίως για τους διαδικτυακούς αγοραστές. Οι θήκες χρήσης στο κατάστημα είναι εξίσου ελκυστικές. Ενδέχεται να δούμε περισσότερες εφαρμογές ομορφιάς που προορίζονται για κινητά, όπως το GlamLab της Ulta, να κάνουν το άλμα εντός του καταστήματος το 2022.

Τεχνολογία που χαράσσει τα νέα σύνορα από τούβλα και κονίαμα

Σπεύδω να δώσω τα εύσημα στα διαχρονικά βασικά προϊόντα λιανικής στο κατάστημα. Είτε πρόκειται για πεπειραμένο πωλητή, φιλικό ταμία ή πρόθυμο προσωπικό να φέρει τα αντικείμενά σας στο αυτοκίνητο, οι άνθρωποι μπορεί να είναι ο μοναδικός μεγαλύτερος διαφοροποιητής μεταξύ τουβλιού και κονιάματος και του ηλεκτρονικού εμπορίου. Τούτου λεχθέντος, η τεχνολογία βοηθά στη χάραξη των νέων συνόρων από τούβλα και κονίαμα.

Οι τεχνολογίες δίνουν στους πελάτες νέους, συναρπαστικούς λόγους για να έρθουν στα καταστήματά σας. Παρέχουν δεδομένα που είναι πολύ πιο εξελιγμένα από τις περιορισμένες έρευνες και μετρήσεις του παρελθόντος. Το πιο σημαντικό, η τεχνολογία αιχμής βοηθά τους λιανοπωλητές να δίνουν στους πελάτες περισσότερα από αυτά που θέλουν και λιγότερα από αυτά που δεν θέλουν.

Το 2022, περιμένετε από τους λιανοπωλητές να συνεχίσουν να αγκαλιάζουν την τεχνολογία, προς όφελος των εργαζομένων, των πελατών και των μετόχων.

Leave a Comment