Πώς να παραμείνετε μπροστά στη μάχη του ηλεκτρονικού εμπορίου για τους πελάτες

Οι διαδικτυακοί έμποροι λιανικής δεν τα είχαν καθόλου εύκολα τον περασμένο χρόνο, αλλά θα τελειώσουν πραγματικά τη δουλειά τους το τέταρτο τρίμηνο. Ως αποτέλεσμα της πανδημίας, η ήδη γεμάτη κόσμο αγορά διαμορφώνεται για να γίνει ακόμα πιο ανταγωνιστική όσο πλησιάζουν οι γιορτές. Όταν οι πωλήσεις έπεσαν κατακόρυφα πέρυσι, οι εταιρείες που βασίζονταν σε επιχειρηματικούς εταίρους για … Read more

Κατανοήστε και προβλέψτε τις ανάγκες των πελατών με τα αναλυτικά στοιχεία ταξιδιού πελατών

Θυμάστε πότε μπορούσατε να μπείτε σε ένα κατάστημα, να αγοράσετε ένα προϊόν και να είστε στο δρόμο σας; Ούτε εμείς μπορούμε. Τα ταξίδια των πελατών μπορούν να αλλάξουν με μια δεκάρα και η μόνη εγγύηση είναι ότι το σημερινό ταξίδι δεν μοιάζει καθόλου με το χθεσινό — και το αυριανό θα είναι σίγουρα κάτι νέο. Με αυτό … Read more

Πώς η ψηφιακή εξυπηρέτηση πελατών εξαλείφει το άγχος από το κύμα μετά τις διακοπές

Είναι αναμφισβήτητο ότι η περίοδος των διακοπών είναι μια κομβική περίοδος για κάθε μάρκα, μεγάλη ή μικρή. Η πιο πολυσύχναστη περίοδος του χρόνου σημαίνει άνοδο στους πελάτες, αυξημένες πωλήσεις και τεράστιες ευκαιρίες για προβολή της επωνυμίας. Αλλά αυτό που πολλές εταιρείες λιανικής δεν αναμένουν είναι η αύξηση μετά τις διακοπές, η οποία φέρνει μια σειρά από αιτήματα … Read more

Οι λιανοπωλητές πολυτελείας προσφέρουν υπηρεσίες υψηλής αφής στους online αγοραστές με ζωντανή αφοσίωση

Η εορταστική περίοδος αγορών του 2021 απέδειξε αυτό που έλεγαν οι αναλυτές λιανικής: οι ηλεκτρονικές αγορές είναι πλέον ουσιαστικές για την επιτυχία ενός λιανοπωλητή. Η Forrester εκτιμά ότι οι διαδικτυακές πωλήσεις διακοπών έχουν αυξηθεί κατά 40% από το 2019, με τις συνολικές πωλήσεις του 2021 να πλησιάζουν τα 200 δισεκατομμύρια δολάρια. Για να παραμείνουν ανταγωνιστικοί σε … Read more

Τα chatbot γίνονται πιο αποτελεσματικά, τα αποτελέσματα δεν θα μπορούσαν να είναι καλύτερα

Κατά το πρώτο κύμα chatbot του 2016, το εργαλείο είχε περισσότερες απογοητεύσεις παρά οφέλη. Μέχρι σήμερα, πολλοί άνθρωποι αναστατώνονται όταν απευθύνονται στην εξυπηρέτηση πελατών και λαμβάνουν μια τεχνητή απάντηση. Ωστόσο, βρισκόμαστε στη μέση μιας πιο αθόρυβης, αλλά πιο σημαντικής έκρηξης chatbot. Τα παντογνώστες chatbot που πιστεύαμε ότι ήταν το μέλλον αντικαταστάθηκαν από εξειδικευμένα ρομπότ και τα αποτελέσματα … Read more

3 τρόποι με τους οποίους οι έμποροι λιανικής μπορούν να αξιοποιήσουν τα αναλυτικά στοιχεία για να βελτιστοποιήσουν το CX στο κατάστημα

Η βιομηχανία λιανικής πώλησης από τούβλα και κονιάματα αγκαλιάζει επιτέλους τη στιγμή του ψηφιακού μετασχηματισμού της. Μετά από χρόνια καθυστερημένης τεχνολογικής υιοθέτησης, οι έμποροι λιανικής διερευνούν τις επιλογές τους όσον αφορά τη βελτίωση της εμπειρίας λιανικής σε όλα τα επίπεδα. Αυτή η σεισμική εξέλιξη δεν πέρασε απαρατήρητη από ορισμένους από τους κορυφαίους ψηφιακούς γίγαντες στον κόσμο. Πρόσφατα, … Read more

5 τεχνολογίες που θα καθορίσουν το τούβλο και το κονίαμα το 2022

Βρείτε έναν οργανισμό λιανικής που αντιτίθεται στην εφαρμογή νέας τεχνολογίας και θα σας δείξω έναν οργανισμό λιανικής που δεν θα υπάρχει για πολύ καιρό ακόμα. Μπορεί να ακούγεται χυδαίο, αλλά η τεχνολογία που βλέπουμε να ανακαλύπτει εκ νέου το λιανικό εμπόριο είναι πραγματικά μεταμορφωτική. Εάν ένας οργανισμός δεν το ενστερνιστεί, τότε μπορεί να περιμένει να πέσει περισσότερο … Read more

Πώς η πρεσβεία των εργαζομένων δημιουργεί την υπεράσπιση των πελατών

Πριν από αρκετά χρόνια, οι ερευνητές της εμπειρίας πελατών που προσπαθούσαν να οδηγήσουν σε ισχυρότερη μεταγενέστερη συμπεριφορά πελατών για έναν σημαντικό πελάτη υψηλής τεχνολογίας διαπίστωσαν ότι οι διαδικασίες και η αλληλεπίδραση με τους πελάτες έπρεπε να οδηγήσουν τους υπαλλήλους εξυπηρέτησης πολύ πέρα ​​από τα βασικά στοιχεία της γνώσης, της αποτελεσματικότητας και της φιλικότητας. Με συνέπεια, και … Read more